کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر جی بایر ترجمه امیرحسین مشکواتی

کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر جی بایر ترجمه امیرحسین مشکواتی

یکی از موضوع­های مهم مبتلابه کسب‌ و کارها در سرتاسر جهان اظهارنظر افراد عصبانی، غیرمتخصص و در مواردی مغرض در مورد عملکرد آن‌ هاست. این افراد بدگویانی هستند که نظراتشان به  دلیل فقدان هرگونه ارزش علمی و عملی در بهبود فرآیندها و محصول نهایی کسب‌ وکارها نمی ­توان آن‌ها و نظراتشان را در زمرۀ منتقدان و نقد دسته‌ بندی کرد.

در گذشتۀ نه‌ چندان دور کسب‌ و کارها می‌ توانستند این افراد و نظرات غیرکارشناسی و ناخوشایندشان را به‌ سادگی نادیده بگیرند. شاید مهم‌ ترین علت این کار دسترس نبودن ابزاری برای اظهارنظر آن‌ها و تعداد کم رقبا در بازار بود.

امروزه، اما با در دسترس قرار گرفتن ابزارهای تسهیل کننده انتشار عمومی هر اظهارنظری در کسری از ثانیه و با یک کلیک، شرایط کاملاً تغییر یافته است؛ که اگر تکثیر روزافزون رقبا در بازار را نیز به آن بیفزایم متوجه می­شویم که دیگر گذر از این اظهارنظرهای غیرتخصصی، فاقد استانداردهای پذیرفته‌ شده برای اطلاق نقد به آن‌ ها، نه‌ تنها به‌ سادگی گذشته نیست، بلکه لازم به توجه است، حتی لازم است سامانه خدمات مشتریان به‌عنوان پیشانی هر کسب‌ و کاری در مواجهه با این افراد توانایی دست زدن به اقداماتی پیشگیرانه را نیز کسب کند. فراهم نمودن این قابلیت، در کنار شناخت بازار، نیازمند توانمندسازی کسب‌ و کار و کارکنان بخش خدمات مشتریان در زمینه استفادۀ مؤثر از فنّاوری روز به­خصوص رسانه ­های جمعی موبایل­ محور است.

کتاب «بدگویانت را در آغوش بگیر!» برای کمک به کسب‌ و کارها در این زمینه نوشته شده است. چاپ نخست این کتاب را انتشارات پورت­فولیو در سال ۲۰۱۶ منتشر کرده است و در این مدت کتاب، بر اساس ۳۳۸ مرور نوشته‌ شده در مورد آن رتبۀ ۴/۴ از ۵ را کسب کرده است. نویسندۀ کتاب جِی بائِر از جمله افرادی است که از سال ۱۹۹۴ به‌عنوان مشاور در زمینۀ کسب‌ و کار و بازاریابی دیجیتال در آمریکا فعالیت می­کند. او تاکنون به بیش از ۷۰۰ شرکت خدمات مشاوره­ای داده است. ترجمۀ حاضر تلاشی است برای فراهم آوردن منابع موردنیاز برای شناخت بهتر کسب‌ و کارهای کشور در مورد چگونگی مواجهه با بدگویان و اهمیت خدمات مشتریان در بهبود عملکرد کسب‌وکار در بازارهای به­شدّت رقابتی.

فهرست کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر :

فصل ۱: چرا باید شکایت‌ ها را بپذیرید.

فصل ۲: دو نوع بدگو و دی اِن اِی شکایات

فصل ۳: سه­ گانۀ: چه­کسی، کجا و چرا شکایت می­کند؟

فصل ۴: خدمت مشتری رقابتی تماشایی است

فصل ۵: موانع بزرگ: ۵ مانع بر سر راه ارائه خدمات عالی مشتریان

فصل ۶: H-O-U-R-S: کتاب کار در آغوش گرفتن بدگویان بیرون از صحنه

فصل ۷: F-E-A-R-S: کتاب کار در آغوش گرفتن بدگویان در صحنه

فصل ۸: آیندۀ خدمات مشتریان

کتاب حاضر اثر جی بایر ترجمه انیرحسین مشکواتی می باشد و توسط انتشارات چالش به چاپ رسیده است. شما می توانید این کتاب را هم اکنون از فروشگاه کتابیار سفارش دهید و با پست پیشتاز در سراسر کشور تحویل بگیرید.

برای مشاهده سایر کتاب های کسب و کار کلیک کنید