کتاب مشتری شهودی اثر کالین شاو ترجمه پیام ناوی

کتاب مشتری شهودی اثر کالین شاو ترجمه پیام ناوی

کالین شاو در این کتاب از همه تکنیک ها، ابزارها و تحلیل ها استفاده می کند تا پیام مشخصی به خواننده منتقل کند؛ اینکه ارتقای تجربه مشتریان یک فرآیند بی انتهاست و همیشه درون سازمان جریان دارد. بسیاری ترجیح می دهند بر پروژه هایی با شروع و پایان مشخص متمرکز شوند. این نوع کار کردن راحت و شدنی است، اما من به عنوان فردی با بیش از یک دهه فعالیت بر موضوع تجربه مشتری با شما می گویم که متاسفانه تجربه مشتری اینطور کار نمی کند. تجربه مشتری می تواند از پروژه های متنوع کوتاه مدتی تشکیل شود، گرچه دامنه آن بسیار گسترده است. برای من تجربه مشتری یک رویکرد است، تفکر و راهی برای پیشبرد سازمان که کار بلندمدت و نقاط عطف کوتاه مدتی می طلبد. اگر به تجربه مشتری با عینک کوتاه مدت نگاه کنید بدون تردید کارتان پیش نمی رود. از آنجا که تجربه مشتری رفتار مشتری را پیش بینی و راه های بهبود سفرهای مشتری را شناسایی می کند، پس نمی تواند برنامه ی کوتاه مدتی باشد، چرا که نیازهای مشتری همیشه در حال تغییر است. ترسیم خط پایان برای پروژه تجربه مشتری یعنی عدم مطابقت با نیازهای رو به تکامل مشتری. (دکتر پیام ناوی)

جهت مشاهده مشخصات کتاب روی بخش اطلاعات کتاب کلیک کنید.

شما می توانید این کتاب را هم اکنون از فروشگاه کتابیار سفارش دهید.